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产品公司-在倾听200万客户反馈后,微保推出真人1对1微保管家服务-隆安新闻

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明星取消浙江跨年

當微信九宮格最後一欄被一個撐着傘的小企鵝填上時,保險行業沸騰了。2017年11月2日,騰訊旗下保險代理平台微保對部分微信用戶正式開放。彼時,保險圈乃至整個互聯網都在猜測,巨頭正式入局保險業,一場行業地震在所難免。

科技向善,保障向你。微保通過嚴選、減法,與騰訊獨有的場景結合,讓用戶有需要的時候接觸到適合他的保障,保險體驗正在變得更簡單、時尚、好玩。對保險公司,微保正在進一步開放賦能,通過涵蓋更廣泛的保險流程——前端的產品設計、核保、後端的服務、理賠等,協助保險公司一起提供高質量的服務。成為中國億萬家庭在不同生命階段的保障,是這個互聯網時代下保險企業的責任與使命。

此外,微保鏈接公益,用「一元錢」助力全民抗癌。2019年,微保啟動了「葯神保·特葯保障援助計劃」,用戶每買一份葯神保,微保將捐贈?元給中國初級衛生保健基金會,為更多急需特葯援助的癌症患者打響生命加時賽。2019年8月15日,進入生命倒計時的老伍成為該項目第一位受援助患者。

從上線之初,微保就定位「行業嚴選」,根據大數據分析,圍繞用戶切身的保險需求,將用戶體驗放在首位,每個險種只嚴選出2-3款產品,精準匹配用戶需求、簡化條款、加大保障範圍、增強理賠跟進服務。為了提供不一樣的保險用戶體驗,微保結合騰訊不同的場景,將保險嵌入到場景中,為用戶精準匹配合適的保險產品。此外,微保通過技術將部分服務如理賠等線上化,提高效率,提升用戶滿意度。

在保險業,技術往往被放到了為營銷服務的位置,微保對「科技」的運用,卻有所不同。微保執行董事兼CEO 劉家明公開表示:「互聯網保險下半場,服務與信任最重要。微保要潛心打造一個善良的互聯網保險平台,以用戶需求為出發點,打造讓用戶驚喜的好保險與好服務,實現『好保險、放心買』。」藉助雲計算、大數據分析、人工智能等技術,通過微保的用戶觸達、風險識別、網上支付,結合保險公司的精算、承保、核賠和線下服務能力,在微保,傳統保險業務與互聯網技術碰撞出化學反應。車險業務中,微保的AI技術,已經具備幫助保險公司在原有基礎上增加識別34%的疑似欺詐案件、讓30%的優質用戶快賠等多項能力。

什麼是「騰訊式的保險」?在成立兩周年之際,微保交出了一份名為「科技向善」的答卷。目前,微保擁有超過5500萬註冊用戶,併為超過2500萬用戶提供了保險服務。微保平台人均保費超過1000元,用戶投保復購率高達40%。微保通過嚴選保險公司,在健康、車險、出行等7大領域打造出20款左右保險產品。在傾聽200萬客戶反饋后,微保推出真人1對1微保管家服務。微保說,他想用科技的力量,做一個「善良的好保險」平台。始終站在用戶身側,讓微保成為了2019第一財經金融價值榜「年度保險科技」的獲得者。

在用戶體驗端,科技同樣「給力」。「傾聽是重要的工作,合理的投訴是用戶最大的善意」。在劉家明看來,消費者買保險其實是在買服務、買理賠。真正做好理賠,才能長遠發展。微保推出 「微保管家」服務,通過真人1對1的服務模式,將理賠服務「一管到底」。2019年上半年,微保旗下的重疾醫療保險——微醫保累計賠付1.3億元,一季度賠付0.52億元,二季度賠付0.78億元。微保首創的「好保險購買攻略」「購買冷靜器」「一鍵退保」功能,極大提升了投保體驗。目前微保用戶的復購率、推薦率達到40%。微保副總裁楊海松在現場透露,微保一反常態地推出了「反推薦」功能,在平台發現用戶重複購買相同功能的保險產品時,微保會主動提示用戶無需重複購買。「短時間增加保費,和用戶理賠時發現這兩個產品不能同時啟動賠付,用戶最後喪失的是對這個行業的信心。我們可以告訴用戶,你放心,你看到的、買到的都是該買的,這個事情可以做得更簡單。」

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